Veicot pārdošanu ārzemēs, viens no sarežģītākajiem aspektiem, ar ko mēs bieži saskaramies, irstarptautiskās piegādes izmaksasŠajā solī klienti, visticamāk, zaudēs mums uzticību.
Preces, kas paredzētas Kazahstānai
Sadarbojoties ar klientiem, cenu piedāvājuma posmā mēs izvērtējam kopējās iepirkuma izmaksas un saskaņojam piegādes informāciju ar kravas ekspedīcijas uzņēmumu. Kopš mūsusiltumnīcas produktiir pielāgoti un nav standartizēti, mūsu iepakojums ir jāpielāgo atbilstoši siltumnīcas karkasa izmēram. Tāpēc pirms ražošanas pabeigšanas mēs varam novērtēt tikai aptuveni 85% no precīza apjoma un svara un pēc tam lūgt starptautiskajam piegādes uzņēmumam cenu piedāvājumu.
Šajā posmā piegādes tāmes, ko mēs sniedzam klientiem, parasti ir par 20% augstākas nekā kravu pārvadājumu uzņēmuma piedāvājums. Jūs varētu būt ļoti neapmierināts ar to. Kāpēc tā? Lūdzu, esiet pacietīgi un ļaujiet man paskaidrot, izmantojot reālu gadījumu.
Reāls scenārijs:
Kad šis projekts sākās, saņemtā piegādes cena bija aptuveni 20 000 RMB (viss iekļauts: derīga 35 dienas, aptverot no rūpnīcas līdz klienta norādītajai ostai un iekraušanu klienta norādītajā kravas automašīnā). Šim piedāvājumam mēs pievienojām 20 % rezervi klienta investīciju novērtēšanai.
Līdz augusta vidum, kad pienāca laiks nosūtīšanai (piedāvājuma derīguma termiņa ietvaros), ekspeditora atjauninātais piedāvājums par 50 % pārsniedza sākotnējo. Iemesls bija ierobežojumi noteiktā reģionā, kā rezultātā tika pārvadāts mazāk kuģu un palielinājās kravas izmaksas. Šajā brīdī mums bija pirmā saziņas kārta ar klientu. Viņi saprata starptautisko noteikumu ietekmi uz globālo tirdzniecību un piekrita šim izmaksu pieaugumam.
Kadsiltumnīcas produktiatstāja mūsu Čendu rūpnīcu un ieradās ostā, taču kuģis nevarēja ierasties laikā. Tas radīja papildu izkraušanas, uzglabāšanas un pārkraušanas izmaksas 8000 RMB apmērā, ko kravas uzņēmums nebija pieminējis kā potenciālu risku. Tā kā mums nebija pietiekamas pieredzes, lai novērtētu un pārvaldītu šos riskus, mums bija grūti izskaidrot šīs izmaksas klientam, kurš, saprotams, bija ļoti dusmīgs.
Atklāti sakot, arī mums bija grūti to pieņemt, bet tāda bija realitāte. Mēs nolēmām paši segt šīs papildu izmaksas, jo uztvērām to kā mācību pieredzi, kas mums nākotnē palīdzēs labāk aizsargāt gan mūsu klientu, gan mūsu uzņēmuma intereses, izvērtējot un kontrolējot riskus no klienta viedokļa.
Turpmākajās biznesa sarunās mēs atklāti sazināsimies ar klientiem un saglabāsim uzticību. Pamatojoties uz to, mēs stingri izvēlēsimies sadarbības partnerus starptautiskajos loģistikas uzņēmumos un centīsimies uzskaitīt visas iespējamās problēmas, lai no tām izvairītos.
Vienlaikus mēs apsolām saviem klientiem, ka ieskicēsim iespējamos piegādes izmaksu scenārijus un sniegsim detalizētu iekļauto izmaksu sadalījumu. Ja faktiskās izmaksas ievērojami pārsniedz aprēķinātās izmaksas, mūsu uzņēmums ir gatavs segt 30% no pārsnieguma, lai parādītu savu apņemšanos dalīties atbildībā ar klientiem.
Protams, ja faktiskās piegādes izmaksas ir zemākas par aprēķinātajām izmaksām, mēs nekavējoties atmaksāsim starpību vai atskaitīsim to no nākamā pirkuma summas.
Šis ir tikai viens no daudzajiem reālās dzīves gadījumiem. Pastāv arī daudzas citas slēptās izmaksas. Mēs arī nesaprotam, kāpēc starptautiskajā loģistikā ir tik daudz "neparedzētu" izdevumu konkrētos transporta procesos. Kāpēc kravu ekspedīcijas uzņēmumi nevar labāk novērtēt un standartizēt šīs izmaksas? Tas ir kaut kas, par ko mums ir jāpārdomā, un mēs ceram ar visiem apspriest starptautiskās loģistikas sāpīgos punktus, lai kopīgi samazinātu vai novērstu šīs problēmas.
Svarīgi punkti, kas jāņem vērā:
1. Piedāvājuma informācijas apstiprinājums:Sniedzot cenu piedāvājumu, mēģiniet apstiprināt visas maksas ar kravas ekspedīcijas uzņēmumu detalizēta saraksta veidā, ne tikai piedāvājuma summu. Daži kravas pārvadājumu uzņēmumi var piedāvāt ļoti zemas cenas, lai nodrošinātu pasūtījumus. Mēs visi saprotam principu "jūs saņemat to, par ko maksājat", tāpēc, salīdzinot, neskatieties tikai uz kopējo cenu. Precizējiet, kas ir iekļauts, un pievienojiet attiecīgo izmaksu informāciju kā līguma pielikumu.
2. Norādiet izņēmumus:Līgumā skaidri norādiet izņēmumus, piemēram, izmaksas, ko rada "dabas katastrofas, kari un citi ar cilvēku nesaistīti faktori". Skaidri norādiet, vai par tiem tiks sniegta dokumentācija. Šiem noteikumiem līgumā jābūt skaidri formulētiem kā savstarpēji saistošiem noteikumiem.
3. Saglabājiet līgumisku garu:Mums jārespektē līgumiskā gara principi pret sevi, savu ģimeni, darbiniekiem, klientiem un piegādātājiem.
4. Klientu uzticēšanās: izšķirošs elements starptautiskajā kuģniecībā
Būvēšana un uzturēšanaklientu uzticēšanāsir kritiski svarīgi, īpaši, ja runa ir par starptautisko piegādes izmaksu nenoteiktību. Lūk, kā mēs risinām šo aspektu:
Caurspīdīga komunikācija
Viena no galvenajām klientu uzticības saglabāšanas stratēģijām ir caurspīdīga komunikācija. Mēs nodrošinām, ka mūsu klienti ir pilnībā informēti par visiem piegādes procesa aspektiem. Tas ietver:
● Detalizēts izmaksu sadalījums:Mēs sniedzam visaptverošu visu ar piegādes procesu saistīto izmaksu sadalījumu. Šī pārredzamība palīdz klientiem saprast, kur nonāk viņu nauda un kāpēc noteiktas izmaksas var būt augstākas nekā paredzēts.
● Regulāri atjauninājumi:Ir svarīgi informēt klientus par viņu sūtījumu statusu. Tas ietver viņu informēšanu par jebkādām iespējamām kavēšanām, izmaiņām piegādes grafikos vai papildu izmaksām, kas var rasties.
● Skaidra dokumentācija:Visas vienošanās, cenu piedāvājumi un izmaiņas tiek dokumentētas un kopīgotas ar klientu. Tas palīdz izvairīties no pārpratumiem un nodrošina skaidru atsauci abām pusēm.
Mācīšanās no pieredzes
Katra piegādes pieredze sniedz vērtīgas mācības, kas palīdz mums uzlabot procesus un labāk apkalpot klientus. Piemēram, negaidītās izmaksas, ar kurām saskārāmies piegādes laikā uz Kazahstānu, mums iemācīja:
● Rūpīgāk izvērtējiet kravas ekspeditorusTagad mēs veicam rūpīgāku potenciālo kravas ekspeditoru izvērtēšanu, lai pārliecinātos, ka viņiem ir stabila reputācija un viņi var sniegt precīzas cenas.
● Sagatavojieties neparedzētiem gadījumiem:Esam izstrādājuši ārkārtas rīcības plānus dažādiem scenārijiem, piemēram, kavējumiem vai papildu uzglabāšanas izmaksām. Šī sagatavošanās palīdz mums efektīvāk pārvaldīt negaidītas situācijas un samazināt to ietekmi uz mūsu klientiem.
Klientu izglītošana
Klientu izglītošana par starptautiskās piegādes sarežģītību var palīdzēt pārvaldīt viņu cerības un veidot uzticību. Mēs sniedzam klientiem informāciju par:
● Iespējamie riski un izmaksas:Izpratne par potenciālajiem riskiem un papildu izmaksām, kas saistītas ar starptautiskiem sūtījumiem, palīdz klientiem pieņemt pārdomātus lēmumus.
● Piegādes labākā prakse: Labākās prakses, piemēram, atbilstošas iepakošanas un dokumentācijas, apmaiņa var palīdzēt klientiem izvairīties no bieži pieļautām kļūdām un samazināt piegādes izmaksas.
● Elastības nozīme:Klientu mudināšana būt elastīgiem attiecībā uz piegādes grafikiem un metodēm var palīdzēt viņiem ietaupīt naudu un izvairīties no kavējumiem.
Slēptās izmaksas starptautiskajā piegādē
Papildus piegādes izmaksām ir jāņem vērā arī daudzas citas slēptās izmaksas. Piemēram:
● Ostas nodevas:Ieskaitot iekraušanas un izkraušanas nodevas, uzglabāšanas nodevas un dažādas ostas nodevas, kas dažādās ostās var ievērojami atšķirties.
● Apdrošināšanas izmaksas:Apdrošināšanas izmaksas starptautiskajos pārvadājumos var ievērojami palielināt kopējās izmaksas, īpaši augstas vērtības precēm.
● Dokumentācijas maksa:Ieskaitot muitas nodevas, muitošanas nodevas un citas dokumentu apstrādes nodevas, kas parasti ir neizbēgamas.
● Nodokļi un nodevas:Dažādas valstis importētajām precēm piemēro dažādus nodokļus un nodevas, kas var būtiski ietekmēt kopējās izmaksas.
Gadījumu izpēte un reālās dzīves piemēri
Reālās dzīves gadījumu izpētes un piemēru kopīgošana var palīdzēt klientiem izprast izaicinājumus un iespējamos risinājumus starptautiskajā kuģniecībā. Piemēram, mūsu pieredze ar sūtījumiem uz Kazahstānu uzsver, cik svarīgi ir:
● Buferzonas izmaksas ēkām:Iekļaut piegādes tāmēs rezervi, lai ņemtu vērā iespējamo izmaksu pieaugumu.
● Efektīva komunikācija:Ir svarīgi informēt klientus par izmaiņām un papildu izmaksām.
● Proaktīva problēmu risināšana:Uzņemties atbildību par neparedzētiem izdevumiem un rast risinājumus, lai tos novērstu nākotnē.
Šo slēpto izmaksu izpratne un novērtēšana ir ļoti svarīga, lai precīzi aprēķinātu starptautiskās piegādes kopējās izmaksas.
Problēmas, kas saistītas ar klientiem
Risinot starptautisko sūtījumu izmaksas, mēs vienmēr esam kopā ar saviem klientiem, kopīgi risinot izaicinājumus. Mēs saprotam viņu bažas piegādes procesa laikā un darām visu iespējamo, lai sniegtu atbalstu un risinājumus.
Mēs arī mudinām klientus apsvērt ekspluatācijas aspektus pēc lauksaimniecības projektu būvniecības. CFGET iesaka klientiem apmeklēt vairāk lauksaimniecības parku, lai izprastu konkrētās uzturēšanas un ekspluatācijas problēmas, palīdzot viņiem izvairīties no iespējamām kļūmēm savos ieguldījumos.
Ko mēs ceram sasniegt
Turpmākajā darbībā mēs turpināsim ievērot caurspīdīgu komunikāciju, klientu izglītošanu un kopīgu izaicinājumu pārvarēšanu. Mēs esam apņēmušies nepārtraukti uzlabot savus procesus un pakalpojumus, nodrošinot, ka klienti jūtas pārliecināti un atbalstīti visā starptautiskās piegādes procesā. Mēs arī turpināsim optimizēt mūsu...siltumnīcas produktilai nodrošinātu, ka klienti visā pasaulē saņem labākos risinājumus saviem lauksaimniecības projektiem.
Veidojot uzticību un ilgtermiņa partnerattiecības ar klientiem, mēs ticam, ka kopīgi varam pārvarēt dažādas starptautiskās kuģniecības problēmas un sasniegt abpusēju labumu.
Mūsu uzņēmums ir apņēmies sniegt vislabāko iespējamo pakalpojumu, nodrošinot, ka mūsu klienti jūtas pārliecināti un informēti visā piegādes procesā. Šī apņemšanās palīdz mums veidot ilgtermiņa attiecības, kuru pamatā ir uzticēšanās un savstarpēja cieņa. CFGET turpinās optimizēt mūsusiltumnīcas produktilai apmierinātu mūsu klientu mainīgās vajadzības un nodrošinātu mūsu konkurētspēju starptautiskajā tirgū.
#StarptautiskāsPiegādesIzmaksas
#KlientuUzticība
#SiltumnīcasProdukti
Publicēšanas laiks: 2024. gada 9. augusts
Noklikšķiniet, lai tērzētu