Veicot pārdošanu ārzemēs, viens no vissarežģītākajiem aspektiem, ar ko mēs bieži sastopamies, irstarptautiskās piegādes izmaksas. Šis solis ir arī vieta, kur klienti, visticamāk, zaudēs mums uzticību.
Preces, kas paredzētas Kazahstānai
Sadarbojoties ar klientiem piedāvājuma posmā mēs izvērtējam kopējās iepirkuma izmaksas un apstiprinām nosūtīšanas detaļas ar ekspeditoru. Kopš mūsusiltumnīcas produktiir pielāgoti un nav standartizēti, mūsu iepakojums ir jāpielāgo atbilstoši siltumnīcas karkasa izmēram. Tāpēc pirms ražošanas pabeigšanas mēs varam novērtēt tikai aptuveni 85% no precīzā tilpuma un svara un pēc tam lūgt starptautisko kuģniecības uzņēmumu piedāvājumu.
Šajā posmā piegādes tāme, ko mēs sniedzam klientiem, parasti ir par 20% augstāka nekā ekspedīcijas uzņēmuma piedāvājums. Jūs varētu būt ļoti sarūgtināts par to. Kāpēc tā? Lūdzu, esiet pacietīgs un ļaujiet man paskaidrot, izmantojot reālu gadījumu.
Reāla gadījuma scenārijs:
Kad šis projekts sākās, piegādes piedāvājums, ko mēs saņēmām, bija aptuveni 20 000 RMB (viss iekļauts: derīgs 35 dienas, aptverot rūpnīcu līdz klienta norādītajai ostai un iekraujot klienta organizētā kravas automašīnā). Šim piedāvājumam pievienojām 20% rezervi klienta ieguldījumu novērtēšanai.
Līdz augusta vidum, kad bija pienācis piegādes laiks (cenas derīguma termiņa ietvaros), ekspeditora atjauninātais piedāvājums pārsniedza sākotnējo cenu par 50%. Iemesls bija ierobežojumi noteiktā reģionā, kā rezultātā samazinājās kuģu skaits un pieauga kravas izmaksas. Šajā brīdī mums bija pirmā saziņas kārta ar klientu. Viņi saprata starptautisko noteikumu ietekmi uz globālo tirdzniecību un piekrita šim izmaksu pieaugumam.
Kadsiltumnīcas produktiatstāja mūsu Čendu rūpnīcu un sasniedza ostu, kuģis nevarēja ierasties laikā. Tas radīja papildu izkraušanas, uzglabāšanas un pārkraušanas izmaksas 8000 RMB apmērā, ko kravu pārvadājumu uzņēmums nebija minējis kā iespējamo risku. Tā kā nebija pietiekami daudz pieredzes, lai novērtētu un pārvaldītu šos riskus, mums bija grūti izskaidrot šīs izmaksas klientam, kurš, saprotams, bija ļoti dusmīgs.
Atklāti sakot, arī mums bija grūti pieņemt, bet tā bija realitāte. Šīs papildu izmaksas nolēmām segt paši, jo uztvērām to kā mācību pieredzi, kas palīdz mums labāk aizsargāt gan mūsu klientu, gan mūsu uzņēmuma intereses nākotnē, izvērtējot un kontrolējot riskus no klienta perspektīvas.
Turpmākajās biznesa sarunās ar klientiem sazināsimies atklāti un saglabāsim uzticību. Pamatojoties uz to, mēs stingri atlasīsim starptautiskās loģistikas kompānijas, kas sadarbojas, un mēģināsim uzskaitīt visas iespējamās problēmas, lai no tām izvairītos.
Tajā pašā laikā mēs apsolām saviem klientiem, ka mēs izklāstīsim iespējamos piegādes izmaksu scenārijus un sniegsim detalizētu iekļauto izmaksu sadalījumu. Ja faktiskās izmaksas ievērojami pārsniedz paredzamās izmaksas, mūsu uzņēmums ir gatavs segt 30% no pārsnieguma, lai apliecinātu savu apņemšanos dalīt atbildību ar saviem klientiem.
Protams, ja faktiskās piegādes izmaksas ir zemākas par paredzamajām izmaksām, mēs nekavējoties atmaksāsim starpību vai atskaitīsim to no nākamā pirkuma.
Šis ir tikai viens no daudziem reālās dzīves gadījumiem. Ir daudzas citas slēptās izmaksas. Mēs arī nesaprotam, kāpēc starptautiskajā loģistikā konkrētos transporta procesos ir tik daudz "neparedzētu" izdevumu. Kāpēc kravu ekspedīcijas uzņēmumi nevar veikt labāku darbu, novērtējot un standartizējot šīs izmaksas? Par to mums ir jādomā, un mēs ceram ar visiem apspriest starptautiskās loģistikas sāpīgās vietas, lai kopīgi samazinātu vai izvairītos no šīm problēmām.
Svarīgi punkti, kas jāņem vērā:
1. Citācijas informācijas apstiprinājums:Veicot piedāvājumu, mēģiniet apstiprināt visas maksas ar kravu ekspeditoru detalizēta saraksta veidā, nevis tikai piedāvājuma summu. Daži kravu pārvadājumu uzņēmumi var piedāvāt ļoti zemas cenas, lai nodrošinātu pasūtījumus. Mēs visi saprotam principu "jūs saņemat to, par ko maksājat", tāpēc, salīdzinot, neskatieties tikai uz kopējo cenu. Precizējiet, kas ir iekļauts, un pievienojiet attiecīgo izmaksu informāciju kā līguma pielikumu.
2. Norādiet izņēmumus:Līgumā skaidri norādiet izņēmumus, piemēram, izmaksas, ko izraisījušas "dabas katastrofas, kari un citi ar cilvēku nesaistīti faktori". Skaidri norādiet, vai par tiem tiks sniegta dokumentācija. Šie noteikumi līgumā skaidri jāieraksta kā savstarpēji saistoši noteikumi.
3. Saglabājiet līguma garu:Mums ir jārespektē līguma gars pret sevi, savu ģimeni, darbiniekiem, klientiem un piegādātājiem.
4. Klientu uzticēšanās: svarīgs elements starptautiskajā sūtīšanā
Celtniecība un uzturēšanaklientu uzticībair ļoti svarīgi, jo īpaši, ja tiek risinātas neskaidrības par starptautisko sūtījumu izmaksām. Lūk, kā mēs pārvaldām šo aspektu:
Caurspīdīga komunikācija
Viena no galvenajām stratēģijām klientu uzticības uzturēšanai ir caurskatāma komunikācija. Mēs nodrošinām, ka mūsu klienti ir pilnībā informēti par visiem piegādes procesa aspektiem. Tas ietver:
● Detalizēts izmaksu sadalījums:Mēs sniedzam visaptverošu visu ar piegādes procesu saistīto izmaksu sadalījumu. Šī caurskatāmība palīdz klientiem saprast, kur nonāk viņu nauda un kāpēc noteiktas izmaksas var būt augstākas, nekā paredzēts.
● Regulāri atjauninājumi:Ir svarīgi informēt klientus par viņu sūtījuma statusu. Tas ietver viņu informēšanu par iespējamiem kavējumiem, izmaiņām piegādes grafikos vai papildu izmaksām, kas var rasties.
● Skaidra dokumentācija:Visi līgumi, cenas un izmaiņas tiek dokumentētas un kopīgotas ar klientu. Tas palīdz izvairīties no pārpratumiem un sniedz skaidru atsauci abām pusēm.
Mācīšanās no pieredzes
Katra piegādes pieredze sniedz vērtīgas mācības, kas palīdz mums uzlabot mūsu procesus un labāk apkalpot mūsu klientus. Piemēram, negaidītās izmaksas, ar kurām saskārāmies sūtījuma laikā uz Kazahstānu, mums mācīja:
● Stingrāk novērtējiet ekspeditorus: Tagad mēs veicam rūpīgāku potenciālo kravu ekspeditoru novērtēšanu, lai nodrošinātu, ka viņiem ir stabila pieredze un viņi var sniegt precīzus piedāvājumus.
● Sagatavojieties neparedzētiem gadījumiem:Esam izstrādājuši ārkārtas rīcības plānus dažādiem scenārijiem, piemēram, kavējumiem vai papildu uzglabāšanas izmaksām. Šī sagatavošanās palīdz mums efektīvāk pārvaldīt negaidītas situācijas un samazināt to ietekmi uz mūsu klientiem.
Klientu izglītība
Klientu izglītošana par starptautiskās kuģniecības sarežģītību var palīdzēt pārvaldīt viņu cerības un veidot uzticību. Mēs sniedzam klientiem informāciju par:
● Iespējamie riski un izmaksas:Izpratne par potenciālajiem riskiem un papildu izmaksām, kas saistīti ar starptautisko sūtījumu, palīdz klientiem pieņemt pārdomātus lēmumus.
● Paraugprakse nosūtīšanai: paraugprakses kopīgošana, piemēram, pareiza iesaiņošana un dokumentācija, var palīdzēt klientiem izvairīties no bieži sastopamām kļūmēm un samazināt piegādes izmaksas.
● Elastības nozīme:Mudinot klientus būt elastīgiem attiecībā uz piegādes grafikiem un metodēm, viņi var ietaupīt naudu un izvairīties no kavēšanās.
Gadījumu izpēte un reālās dzīves piemēri
Dalīšanās ar reālās dzīves gadījumu izpēti un piemēriem var palīdzēt klientiem izprast starptautiskās kuģniecības izaicinājumus un iespējamos risinājumus. Piemēram, mūsu pieredze ar sūtījumu uz Kazahstānu uzsver, cik svarīgi ir:
● Bufera veidošanas izmaksas:Bufera iekļaušana piegādes aprēķinos, lai ņemtu vērā iespējamo izmaksu pieaugumu.
● Efektīva komunikācija:Cik svarīgi ir informēt klientus par izmaiņām un papildu izmaksām.
● Proaktīva problēmu risināšana:Uzņemties atbildību par negaidītām izmaksām un rast risinājumus to novēršanai nākotnē.
Slēptās izmaksas starptautiskajā sūtīšanā
Papildus piegādes izmaksām ir jāņem vērā arī daudzas citas slēptās izmaksas. Piemēram:
● Ostas maksas:Ieskaitot iekraušanas un izkraušanas maksas, uzglabāšanas maksas un dažādas ostas maksas, kas dažādās ostās var ievērojami atšķirties.
● Apdrošināšanas izmaksas:Apdrošināšanas izmaksas starptautiskajā sūtījumā var ievērojami palielināt kopējās izmaksas, īpaši augstvērtīgām precēm.
● Maksa par dokumentāciju:Tostarp muitas nodevas, muitas nodevas un citas dokumentu apstrādes maksas, kas parasti ir neizbēgamas.
● Nodokļi un nodevas:Dažādas valstis importētajām precēm uzliek dažādus nodokļus un nodevas, kas var būtiski ietekmēt kopējās izmaksas.
Šo slēpto izmaksu izpratne un novērtēšana ir ļoti svarīga, lai precīzi aprēķinātu starptautiskās piegādes kopējās izmaksas.
Saskaroties ar izaicinājumiem ar klientiem
Apstrādājot starptautiskās piegādes izmaksas, mēs vienmēr stāvam līdzās saviem klientiem, kopīgi saskaroties ar izaicinājumiem. Mēs saprotam viņu bažas piegādes procesa laikā un darām visu iespējamo, lai sniegtu atbalstu un risinājumus.
Aicinām klientus pārdomāt arī darbības aspektus pēc lauksaimniecības projektu būvniecības. CFGET iesaka klientiem apmeklēt vairāk lauksaimniecības parku, lai izprastu īpašās uzturēšanas un darbības problēmas, palīdzot viņiem izvairīties no iespējamām kļūdām savos ieguldījumos.
Ko mēs ceram sasniegt
Savā turpmākajā biznesā mēs turpināsim pieturēties pie caurspīdīgas komunikācijas, klientu izglītošanas un kopīgiem izaicinājumiem. Mēs esam apņēmušies nepārtraukti uzlabot savus procesus un pakalpojumus, nodrošinot, ka klienti jūtas pārliecināti un atbalstīti visā starptautiskā piegādes procesā. Mēs arī turpināsim optimizēt mūsusiltumnīcas produktinodrošināt klientiem labākos risinājumus saviem lauksaimniecības projektiem visā pasaulē.
Veidojot uzticību un ilgtermiņa partnerattiecības ar klientiem, mēs uzskatām, ka varam kopīgi pārvarēt dažādas starptautiskās kuģniecības problēmas un panākt abpusēju labumu.
Mūsu uzņēmums ir apņēmies sniegt vislabāko iespējamo pakalpojumu, nodrošinot, ka mūsu klienti jūtas pārliecināti un informēti visā piegādes procesā. Šī apņemšanās palīdz mums veidot ilgtermiņa attiecības, kuru pamatā ir uzticēšanās un savstarpēja cieņa. CFGET turpinās optimizēt mūsusiltumnīcas produktiapmierināt mūsu klientu mainīgās vajadzības un nodrošināt mūsu konkurētspēju starptautiskajā tirgū.
#Starptautiskās piegādes izmaksas
#ClientTrust
#SiltumnīcaProdukti
Izlikšanas laiks: 09.09.2024
